Un client vous renvoie des bouteilles. Comment procéder ?
Partie 1 : Retour client
Partie 2 : Remboursement du client
I. Retour client
Pour que les bouteilles reviennent dans vos stocks (et que les droits soient remboursés sur votre prochaine DRM) : allez dans le menu Expéditions > Retours clients.
Cliquez sur le bouton “Ajouter un retour” en haut à droite.
Indiquez le nom de votre client et l’entrepôt dans lequel les bouteilles seront réintégrées. Cliquez sur “Suivant”.
Ajoutez les produits en question. **Validez** le retour.
Le bouton “Actions” vous donne accès aux différents bons, étiquettes et suivi du transporteur. Vous trouverez le document d’accompagnement (DSA, DAE) dans l’encart “DOUANE” du dessous.
Lorsque les bouteilles arrivent à votre entrepôt, cliquez sur le bouton "Marquer comme entrée en stock”.
Vous devrez alors indiquer la **date du retour** ainsi que la date de sortie initiale à laquelle vos bouteilles avaient quitté l’entrepôt. Cette dernière est demandée par CIEL.
Enregistrez les modifications.
II. Remboursement du client
Si ces bouteilles font l’objet d’un remboursement auprès du client, continuez ainsi :
Créez une nouvelle commande au nom de votre client dans le menu Commandes.
Ajoutez les produits que vous remboursez.
Cliquez sur le prix, puis choisissez l’onglet “Forcer le prix de vente unitaire”.
Indiquez le prix unitaire en négatif. Enregistrez les modifications.
Validez et facturez pour obtenir l’avoir.
Au niveau de l’encart Expéditions, cliquez sur le bouton Actions > Supprimer l’expédition.
Cliquez sur “Marquer comme expédié manuellement”
Vous pourrez alors indiquer par quel moyen vous avez remboursé votre client. De cette façon, vous aurez bien une traçabilité de ce remboursement et cela passera dans les écritures comptables.
Vous préférez garder l'avoir pour une prochaine commande ? Voici la documentation pour utiliser l'avoir.