Vous avez opté pour le module e-commerce ? Vos clients peuvent se créer un compte client. Cela offre plusieurs avantages.
Nous allons voir comment le mettre en place et comment il fonctionne.
1. Créer un compte client
Invitez le client à se créer un compte (client existant)
Pour les personnes déjà clientes chez vous, il faut que vous les invitiez depuis leur fiche client Baqio. En effet, pour que le client soit reconnu dès sa première connexion, il est important de lui envoyer une invitation depuis sa fiche client Baqio.
Allez sur la fiche client.
Au niveau de l'encart de droite, cliquez sur l'enveloppe "Inviter à se créer un compte" :
Un pop-up s'ouvre. Vous pouvez personnaliser l'email avant de l'envoyer. Cliquez ensuite sur "Envoyer".
Une invitation lui est envoyée par email.
Le client ouvre l'email, clique sur le lien et arrive sur la page de création de compte où il peut choisir son email et son mot de passe de connexion.
Le client crée lui même son compte (nouveaux clients)
Le client peut se créer lui-même un compte depuis votre site internet. Pour cela :
Il clique sur "Créer un compte" en haut à gauche, sur la barre du haut.
Il arrive sur la page de création de compte, choisit son email de connexion et son mot de passe et clique sur "Créer un compte".
Le compte est crée.
Tant qu'il n'a pas passé commande sur votre site, aucune fiche client n'est créée dans Baqio. Dès qu'il passe commande, la fiche client est automatiquement créée dans votre base clients Baqio.
A chaque fois que le client se rendra sur votre site depuis le même navigateur, il sera automatiquement connecté.
⚠️ Si un client déjà client chez vous crée son compte par lui-même : une nouvelle fiche client se créée dans votre base clients Baqio. Il vous faudra fusionner les deux fiches clients.
2. Se connecter à son compte client
En haut de votre site, à gauche, se trouve le bouton "Se connecter". Le client clique dessus et peut alors se connecter.
S'il ne se déconnecte pas, le client reste connecté à chaque fois qu'il accède à votre site depuis son navigateur. Les éléments ajoutés à son panier restent enregistrés.
Il peut aussi se connecter une fois dans le panier, au moment du choix de la livraison :
3. Quels avantages à avoir un compte client ?
Le client va pouvoir :
Gagner du temps en ayant ses coordonnées déjà enregistrées (adresse de facturation et adresse de livraison).
Modifier lui-même ses informations de facturation et de livraison, qui seront mises à jour sur sa fiche client Baqio.
Retrouver son tarif habituel plutôt que celui du site, si vous le permettez*.
Retrouver son historique de commandes (passées en ligne ou au domaine).
Suivre ses commandes, et voir notamment si elles ont été expédiées ou non.
*Dans le menu Site Web > Paramètres, cochez la case "Garder la grille tarifaire du client" pour que vos clients accèdent aux tarifs de leur grille tarifaire, plutôt que les prix indiqués sur le site internet.
4. Rendre votre site accessible uniquement pour les clients ayant un compte
Vous pouvez limiter l'accès de votre site internet uniquement à des clients ayant déjà un compte chez vous.
En accédant à votre site internet, l'internaute sera invité à se connecter :
Pour mettre en place cela :
Allez dans le menu Site Web > Paramètres.
Cochez la case "Accessible uniquement pour les utilisateurs connectés".
Enregistrez.
💡 L'internaute ne pourra pas se créer un compte par lui-même. Il faut impérativement que ce soit vous qui l'invitiez à créer un compte depuis sa fiche client Baqio.
5. Votre client n'arrive pas à se connecter à son compte ?
Si un de vos clients ayant déjà un compte n'arrive pas à réinitialiser son mot de passe, vous pouvez lui envoyer un mail depuis sa fiche client Baqio pour qu'il le réinitialise.
Pour cela :
Allez sur sa fiche client.
Au niveau de l'encart à droite, cliquez sur l'icône à côté du email utilisé pour se connecter à son compte.
Baqio vous propose d'envoyer un email avec la procédure pour qu'il réinitialise son mot de passe. Cliquez sur "Envoyer".
Une fois le mail reçu, votre client doit cliquer sur le lien "Changer mon mot de passe". Il pourra alors choisir un nouveau de passe.
Le client peut aussi le faire lui même en cliquant sur "Mot de passe oublié" lorsqu'il essaie de se connecter à son compte client depuis votre site.